随着市场的开拓，伊犁铁通已接入数十家宾馆话务台用户。这些宾馆话务台都是采用电脑话务台计费，话务台电脑出现故障后，都是由伊犁铁通承担电脑的维修及电脑配件的更换。仅去年一年就有3个话务台电脑主板烧坏、4个话务台电脑电源烧坏。同时，由于宾馆话务台的计费系统与伊犁铁通的大计费是分开的，是两套独立的计费系统，因此，计费上经常会出现一些诸如大计费上计费多而话务台计费比较少的问题，致使部分用户就对计费产生怀疑，甚至是拖欠话费。针对类似情况，伊犁铁通对话务台维护工作进行了总结，结合实际制定了《话务台月度巡检制度》，规定专人对话务台进行巡检，从“每月5日前对各话务台用户进行日常维护，对各话务台的话单、日志等信息进行备份操作；每年3月份对各话务台电脑进行除尘清理，每年3、6、9、12月份各话务台电脑主机箱、显示器、键盘鼠标进行擦拭清理工作并用酒精擦拭进行消毒；每月统计各话务台的话费并与大计费统计的话费进行比较分析，发现问题时及时解决”等对月度巡检的主要内容进行了严格规定。

      截止10月27日，没有一个话务台出现电脑故障、没有一个出现话费差额现象，赢得得到宾馆用户的一致好评。