中国宾馆业网
行业首页    免费注册│供求通│全球网商│商务宝│帮助中心│网站导航
商业机会 产品库 企业库  热门搜索
 千禧首页 > 中国宾馆业网 > 正文
 
美国万豪国际集团总裁兼董事总经理富毅荣先生
http://www.qx100.com.cn 2007-9-20 中国宾馆业网 出处：浙江省饭店业协会
 

　　富毅荣，美国万豪国际集团总裁兼董事总经理，毕业于波士顿大学和哈佛大学商学院。他年轻时入伍，曾任美国陆军上尉，随美国军队驻过德国和越南，被美军授予青铜星等奖章。富毅荣1972年退伍后加入万豪国际集团，成为一名普通员工，自此步步高升，先后担任过万豪集团各种层次的管理职务。1991年，富毅荣被提拔为万豪国际集团的高级副总裁，1997年升任总裁。为拓展万豪在中国市场的业务，富毅荣曾先后20次访问中国。

　　1927年，威拉德·玛里奥特先生在美国首都华盛顿创办了一家小小的啤酒店，起名为“热卖店”。谁也没有想到，这家不起眼的啤酒店今天竟然发展成世界上著名的酒店管理公司和入选《财富》全球500强的跨国企业。它就是万豪国际集团。近日，本报记者在华盛顿对万豪国际集团总裁兼董事总经理富毅荣进行了独家采访，让我们听听他对酒店管理，有什么心得和体会。

　　每一个品牌都有自己的个性、文化和核心理念

　　记者：万豪虽然是全球酒店业的一艘航空母舰，但它在中国的知名度似乎没有希尔顿和香格里拉那么高。您对此是否感到意外？

　　富毅荣：当然，绝对意外！坦率地讲，香格里拉进入中国的时间比万豪要早得多。万豪1989年开始在中国香港投资建店，1997年才打进中国内地市场。所以相对来说，我们在中国市场还是一个新兵。不过，虽然万豪进入中国内地的时间不长，但它今天已经发展成一个强有力的竞争者。迄今为止，我们在中国经营的酒店已有25家，包括J.W.万豪酒店、万豪酒店、万丽连锁酒店公司、新世界连锁酒店、万怡酒店和万豪商务公寓等六大类不同档次的酒店品牌。去年年底，万豪还获得美国著名的旅游杂志《旅讯》颁发的“2004年度中国最佳连锁酒店集团”殊荣。

　　记者：据我所知，万豪并不是一般意义上的酒店，而是一家专门管理酒店的公司，是这样吗？

　　富毅荣：你的话完全正确！到2006年年底，万豪将在全世界经营2641家酒店。在所有这些酒店中，万豪真正拥有所有权的还不到10家。绝大多数酒店要么属于特许经营，要么由万豪提供管理。一般来讲，规模小、档次相对较低的酒店，属于特许经营；规模较大、档次较高的酒店，则由万豪直接管理。

　　记者：万豪在全球那么多地方经营酒店，既需要保持一个核心的共同点，又需要把本土特色融入酒店的经营管理当中，万豪如何把握这二者之间的平衡？

　　富毅荣：首先，万豪的每一个品牌都有它自己的个性、文化和核心理念。比如，万丽连锁酒店公司跟万豪酒店的风格就截然不同。万丽连锁酒店真正把酒店所在地的文化和市场特点融入到酒店的设计当中。相比之下，万豪酒店要保守和传统得多，它在全球的酒店拥有大体相似的风格，无论走到哪里，卧室的设计几乎都是一样的，只有在公共区域，我们才会增添一些具有地方文化特色的东西。香港的J.W.万豪酒店就专门设计了为客人品茗用的广东茶室。

　　记者：万豪旗下有那么多子品牌和子公司，您是否鼓励它们之间相互竞争？

　　富毅荣：万豪在美国许多城市都开设有酒店，甚至在同一个城市就有超过上百家的酒店用的是万豪品牌。例如，在华盛顿，22％的酒店都属于万豪国际集团。所以，万豪具有让不同子品牌在同一个城市合作的经验。这些品牌之间不会恶性竞争，因为每个品牌都针对不同的市场，拥有各自独特的顾客群。

　　特许经营是酒店业扩张的方式之一 但需要很多前提条件

　　记者：您认为，特许经营是酒店业很好的扩张方式吗？如果中国的私人投资者想加盟您的酒店，需具备哪些条件？

　　富毅荣：特许经营的确是酒店业扩张的方式之一，但特许经营并不是在任何情况下都能起作用。它需要很多前提条件。最重要的条件是：必须有对特许经营业务非常了解的专业人士负责运作。

　　我们对加盟酒店设立了一整套复杂的标准。如果加盟者不能满足这些标准中的任何一个，万豪都不会让其加盟，即使加盟了也会被除名。对那些希望加盟的中国私人投资者来说，最关键的是我们要考察其酒店目前的经营状况，还要看酒店的组织管理结构。目前，万豪在中国市场上主要是管理酒店，而不是特许经营。迄今为止，我们还没有发现哪家中国酒店申请万豪的特许经营。

　　记者：酒店服务业是一项非常细致繁琐的工作。你们对服务质量有什么具体的衡量标准？

　　富毅荣：我们专门设立了内部和外部检查员，定期对全球范围内的万豪酒店进行跟踪调查，专门找出这些酒店存在的问题，同时提出改进的方法。不过，具体的指标及考核方式属于公司机密，我不能告诉你。

　　记者：我听说万豪有一套名为“为您效劳”的电脑注册系统，将客户哪怕是最细微的要求都记录在数据库中。比如你喜欢海绵枕头或者忍受不了街道上的嘈杂，该系统都会记录在案，当你下次入住万豪旗下任何一家酒店时，店方都会替你准备一套无可挑剔的房间。这类创新规划一般由谁负责？

　　富毅荣：类似的创新规划一般由万豪的品牌经理们负责提出。当然，这些酒店自己也经常会提出一些新点子。

　　“如果我们很好地照顾员工 他们也会很好地照顾客人”

　　记者：听说万豪有一个核心经营理念：“如果我们很好地照顾员工,他们也会很好地照顾客人。”万豪也连续7年被《财富》杂志评为“100家最佳雇主”。在激励员工方面，万豪有何经验？

　　富毅荣：尊重员工是万豪的企业文化，这种文化氛围弥漫于整个公司。我们经常调查员工对公司的满意程度。每年我们都会邀请员工座谈，听取他们的意见，了解他们喜欢什么，讨厌什么。我们还要求公司的高层管理人员尊重并体贴自己的下属，各级经理人员对员工的意见要及时反馈。我们发现，那些在万豪工作时间越长的员工，对公司的忠诚度和支持度也越高。

　　记者：最近企业界很推崇“向军队学管理”。您认为，从军经历对自己的成功是否有帮助？

　　富毅荣：军队生活使我获得了在大型机构工作的经验。不过，坦率地讲，从军经历对我在万豪的事业并没有带来多大的帮助。万豪在全世界一共有12.8万名员工，其中曾经在军队服过役的员工不到400人，占的比例非常小。不过，我倒是经常从英国前首相丘吉尔和他的著作中吸取许多力量。此外，军队巨大的人员调动能力让我印象深刻。

　　记者：“9·11”事件之后，航空业和酒店业备受打击，特别是2003年印尼巴厘岛的爆炸事件，爆炸发生地正是万豪酒店。面对这样一个低迷时刻，在您看来，一个成功的领导者需要具备哪些素质才能应对这些挑战？

　　富毅荣：我认为万豪在印尼的总经理是一位优秀经理的典范。在爆炸事件发生的危急时刻，他作出了快速果断的反应。酒店的三名保安人员临危不惧，使得酒店躲过了一场灭顶之灾。

　　我们对万豪在全世界的酒店是否安全一直非常关注。坦率地讲，我个人对在巴厘岛万豪酒店发生的爆炸事件感到悲痛。不过也有好消息，那就是全球酒店业已经走出了“9·11”事件以来的低谷，开始强劲复苏。2000年的时候，万豪的业绩创历史最高纪录，但2004年，我们的海外收入远远超过了2000年。

　　记者：您认为，万豪在中国的最大竞争对手是谁？万豪目前在中国面临的最大挑战是什么？

　　富毅荣：我不知道有哪些中国酒店在跟万豪竞争，但我知道万豪跟香格里拉是竞争对手，我们每天都在展开竞争，双方使用了各种手段。我认为，跟香格里拉相比，万豪的市场营销能力更强大，全球酒店预订系统也更完善。

　　我们在中国的最大挑战是如何寻找到新的商业机会。万豪最近扩大了在北京的办事处，继续在中国寻找合作者。我们面临的另一个挑战是，如何在中国人中提高万豪这个品牌的美誉度和知名度。这样，他们出去旅游的时候，才会想到并最终选择下榻万豪酒店。

　　《环球时报》 2005年05月16日 第十三版

来源：人民网-《环球时报》
 
快速回复主题 美国万豪国际集团总裁兼董事总经理富毅荣先生

千禧网版权与免责声明：
① 本网转载其他媒体稿件是为传播更多的信息，此类稿件不代表本网观点，本网不承担此类稿件引起的连带责任。
② 如文章转载涉及到版权问题请在30日内电告我们，我们将在第一时间删除。
③ 发表言论时，遵守国家有关法律、法规，尊重网上道德，承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。
千禧网拥有管理笔名和留言的权利。
 · 竟有两成的特奥场馆宾馆公共标志不合格
 · 农家的宾馆最高可评定为“特色三星级”
 · 云和整治小宾馆居住出租房消防安全隐患
 · 连云港夏季旅游高潮宾馆饭店接待量猛增
 · 湖北把空调温度控制纳入宾馆星级评定了
 · 南京严禁机关办公楼内兴建宾馆娱乐设施
 · 执行公共节能措施商场宾馆空调调至26℃
一周热门资讯排行
 · 饭馆(餐厅)卫生标准
 · 员工心目中的现代饭店领班
 · 酒店如何吸引散客
 · 酒店业竞争的新生力（二）
 · 酒店业竞争的新生力（一）
 · 前台的语言艺术
 · 本土经济型酒店定位背包族市场
 · 客房服务问答三
 · 如何做好宴会设计
 · 现代饭店运营趋势
 · 加强营销拓展市场
 · 餐饮服务质量如何控制
 · 酒店业电子分销的发展趋势
 · 经济型酒店另类融资
 · 中餐宴会礼仪
 · 浅谈菜品的创新
 · 厨房管理之我见
 · 避免服务过剩
 · 硬行销—非常时期的销售技巧
 · 旅游饭店行业规范
 · 房设计须实用
 · 新千年市场营销发展趋势上
 · 关联、反应、关系、回报一个全新的
 · 世界需求新潮流及饭店经营对策借鉴
 · 北京国新树人酒店管理有限公司
热门讨论
 · 苏州旅游与财经高等职业技术学校
 · 洲际酒店集团亚太区总裁殷德利先生
 · 长沙宾馆业的“铁娘子”
 · 江门又添一准4星级酒店 位于发展
 · 《中国酒店采购报》
 · 金陵酒店管理公司董事长汤文俭先生
 · 以色列宾馆收费“内外有别”遭批评
 · 长航打造国内首家水上酒店
 · 深圳首家酒店集团中央预订中心开通
 · 广东酒店及酒店用品两行业协会在广
 · “绿地郑州会展宾馆”正式开建
 · 绿地郑州会展宾馆开工
 · e龙旅行网(酒店网)介绍
 · 一起电梯关人事件
 · 杨书昌 — 骨科主任，中国医科大
 · 东北丰饭店百只鹦鹉陪吃
 · 宾馆有望不提供一次性用品 住店请
 · 嘉应宾馆２４日再次拍卖
 · 张建军 — 整形外科博士，主任医
 · 以客为尊兴企业——个旧市十号楼宾
 · 美国万豪国际集团总裁兼董事总经理
 · 武汉开建华中最大厨具酒店用品市场
 · “北医大专家”租宾馆会议室高价卖
 · 开元国际酒店管理公司新添双贵--
 · 没有特业许可证万豪宾馆被停业
关于千禧100 | 分支机构 | 服务条款 | 法律声明 | 友情链接 | 合作联盟 | 代理中心 | 诚聘英才| 千禧答客问 | 意见与建议 | 联系我们
版权所有 qx100 著作权与商标声明
Copyright©2005-2006 qx100.com.cn All Rights Reserved
浙ICP证 05072665号 本站 网络实名：千禧网 行业门户 中国宾馆业网 热线：86-579-2378888
《信息产业部增值电信业务经营许可证》编号：浙ICP证B2-20040216号 《信息产业部ICP/IP地址信息备案》编号：浙ICP备05072665号