提到十号楼宾馆，可以说闻名遐迩，州内外都享有名气。一座酒店缘何会有如此魅力？真真切切地走近它，就可以知道原委。 “酒店也没有搞什么特色管理，但是我们始终坚持以人为本的经营理念，视顾客为上帝，全体员工时时处处都为顾客着想，随时随地都让客人满意，这就是我们经营酒店的独到之处。”被中国饭店协会评为中国饭店业优秀职业经理人、红河州唯一的一位酒店高级职业经理人、十号楼宾馆总经理陈永华这样介绍酒店的经营方式。 在酒店行业竞争激烈的情况下，十号楼宾馆不但站稳了脚跟，而且自2000年恢复重建到现在，酒店的经营情况和经济效益一路攀升，这不得不令同行业刮目相看。 近日，记者走进十号楼宾馆，门前装上霓虹灯的“十号楼宾馆”几个大字，绚烂夺目，光彩照人。据介绍，这是宾馆投资近10万元新装修的。大堂的大理石地面，一般来说，如果用了多个年头，光彩早就不在了，但十号楼宾馆的大厅地面虽然已经用了10多年，仍然光华依旧。原来，还可以跟进口的高级大理石亮度相比，原因何在？宾馆每年都要投入3万多元的保养费，请专门人员进行保养。今年宾馆又对8个餐饮部全部进行了翻新改造，累计投入资金50多万元。 前段时间曾经有客人反映说房间廊道发滑，十号楼宾馆及时投资3万多元，将客房所有的房间廊道都进行了装修，把原来的地面改成了石英地板，这样无论你怎样都不会打滑，效果很好，深受到了客人的好评。
出自对客人的身体健康负责，从环保、节约的角度出发，酒店还在客房的硬件设施上进行了全新的改造。为了便于客人区分，酒店把拖鞋、毛巾、浴巾等都换成了两种颜色，就连牙膏、牙刷都是双色的。为减少城市的喧嚣带来的噪音，酒店还创造性地把客房都安装上了木制窗帘，隔音效果很好，而且方便。另外还安装了沐浴液、洗发液自动感应器、热风机等设施，大大方便了客人。 酒店经营的好坏，人是关键。十号楼宾馆还不断加大对员工队伍的培训力度，提高酒店员工的业务技能和各种综合素质。“2001年搞培训，针对酒店电脑多、懂电脑的人少的实际情况，开始培训员工的电脑业务，主题是‘微机年’；2002年针对入住酒店的外宾越来越多，懂英语的人又少的情况，开始培训英语基础知识，学习日常用语，确定为‘英语年’，到现在还在实施；2003年，酒店行业竞争越来越激烈，这就需要有一支好的营销队伍，所以又搞了个‘公共关系和营销年’；经济效益好了，但是也不能挥霍无度，还是要以节约为主，所以把2004年确立为‘成本控制年’。这些都是根据酒店在不断发展壮大过程中的实际需要确定的。”陈永华对记者说。 |
